Souverän, wertschätzend und überzeugend wirken – bevor man überhaupt verkauft.
Professionelles Auftreten im Kundenkontakt.
Professionell auftreten. Menschen verstehen. Kunden überzeugen.
Im Kundenkontakt entscheidet nicht nur das Produkt. Kundinnen und Kunden nehmen zuerst den Menschen wahr: Auftreten, Haltung, Sprache, Körpersprache, Vorbereitung und Gesprächsführung beeinflussen Vertrauen, Sympathie und Kaufbereitschaft oft schon in den ersten Momenten.
In diesem 2-tägigen Praxisseminar lernen die Teilnehmenden, wie sie im persönlichen Kundenkontakt souveräner, klarer und professioneller wirken. Es geht um den ersten Eindruck, Business-Knigge, Körpersprache, Stimme, wertschätzende Kommunikation, schwierige Gesprächssituationen und die überzeugende Präsentation von Produkten und Lösungen.
Das Seminar verbindet kurze fachliche Impulse mit vielen praktischen Übungen, Reflexionen und realistischen Kundensituationen. Die Teilnehmenden trainieren unter anderem Begrüßungssituationen, Gesprächseinstiege, Produktpräsentationen und den Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen.
Für wen ist das Seminar geeignet?
Für Mitarbeitende aus Vertrieb, Außendienst, Innendienst, Kundenservice, Beratung, Technik, Projektgeschäft und alle, die regelmäßig mit Kunden, Geschäftspartnern oder Interessenten kommunizieren.
Nach dem Seminar können die Teilnehmenden:
- professioneller und souveräner im Kundenkontakt auftreten
- ihre persönliche Wirkung bewusster steuern
- Begrüßungen und Gesprächseinstiege sicherer gestalten
- Körpersprache, Stimme und Sprache gezielter einsetzen
- Kundenbedürfnisse besser erkennen
- Gespräche klarer, wertschätzender und verbindlicher führen
- Produkte und Lösungen überzeugender präsentieren
- auch in schwierigen Situationen respektvoll und sicher kommunizieren
Ihre Vorteile auf einen Blick
✅ Praxisnahe Inhalte: Konkrete Techniken und Ansätze, die Sie direkt im Alltag anwenden können.
✅ Interaktive Übungen: Intensives Training mit realitätsnahen Szenarien für maximalen Lernerfolg.
✅ Nachhaltige Ergebnisse: Fundierte Menschenkenntnis verbessert Ihre Kommunikation, stärkt Beziehungen und fördert Ihre berufliche Wirkung.
✅ Das Training ist auf zwei Tage ausgelegt.
Tipp für einen erweiterten Lernerfolg
Nach etwa 5-6 Monaten empfehle ich einen Follow-up-Tag, um das Gelernte anhand konkreter Erfahrungen aus Ihrem Berufsalltag zu reflektieren und zu vertiefen.
Tipp für einen maximalen Lernerfolg
In monatlichen Coaching-Sitzungen begleite ich Sie oder Ihr Team über einen Zeitraum von 6-12 Monaten. Dies bietet die Möglichkeit, Herausforderungen im Alltag zu besprechen und die erlernten Techniken gezielt weiterzuentwickeln.
01
Auftritt & Wirkung
✅ Erster Eindruck
✅ Äußeres Erscheinungsbild
✅ Körperhaltung, Mimik & Gestik
02
Stimme und Sprache
✅ Klar, respektvoll, verbindlich sprechen
✅ Tonfall, Tempo, Pausen
03
Begrüßung & Gesprächseinstieg
✅ Begrüßung, Anrede & Umgangsformen
✅ 3-Stufen Modell zum Gesprächseinstieg
✅ Dos and Don´ts
04
Grundlagen Verkaufspsychologie
✅ Wie Menschen Kaufentscheidungen treffen
✅ Die 6 Prinzipien des Überzeugens
05
Menschentypen im Kundenkontakt
✅ Das Menschenkenntnis- Navigationssystem
✅Typgerechte Kommunikation und Verkaufsführung
06
Persönlicher Wirkungsplan
✅ Den eingenen Stil und Plan entwicklen
Ich hatte das große Vergnügen, an zwei Seminaren von Nik Gledic bei uns im Haus teilzunehmen. Als Trainer und Coach für Führungskräfte hat er mich mit seiner offenen und aufmerksamen Art von Anfang an begeistert.
Besonders gefallen haben mir die Themen Menschenkenntnis und Persönlichkeitsentwicklung, die uns Nik auf spannende und nachhaltige Art und Weise vermittelt hat. Ich bin mir sicher, dass uns diese Impulse nicht nur im beruflichen Kontext, sondern auch im privaten Leben weiterhin begleiten werden.
Ebenfalls sehr zu schätzen weiß ich, wie Nik die Inhalte der Seminare in einer gelungenen Mischung aus theoretischem Wissen und praxisnahen Übungen vermittelt hat.
Die Seminare waren für unser Team eine große Bereicherung und wir freuen uns darauf, die zahlreichen Anregungen Schritt für Schritt in die Tat umzusetzen. Wir als gesamtes Team können Nik uneingeschränkt weiterempfehlen! 🍀
✨Danke Nik für deine herzliche Art und inspirierende Arbeit.✨
Sabrina Pflaum, Team Management Marketing HUSS Licht und Ton GmbH